每次服務都是學習 信義房屋吳頡麟獲2023服務尖兵獎

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信義房屋新堀江店吳頡麟(左)榮獲「2023臺灣服務業大評鑑」的「服務尖兵獎」獎。(圖/信義房屋 提供)

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「把握每次服務過程,都是一種學習和成長。」信義房屋新堀江店吳頡麟榮獲「2023臺灣服務業大評鑑」的「服務尖兵獎」,服務力備受肯定。過去,他曾經當過健身教練,疫情爆發後決定轉換跑道;雖然一開始對不動產領域不甚瞭解,靠着公司提供的紮實教育訓練,加上善用過去累積的銷售經驗,每次服務客戶後,都貼心詢問「有沒有什麼需要改進的地方?」即時掌握客戶對自己的評價、將缺點快速改正,因而獲得獎項肯定。

吳頡麟高中是體育班,大學雖然就讀資管系,卻對相關內容興趣不大,大學畢業後決定迴歸體育專業,擔任健身教練。吳頡麟說,健身教練除了指導學員鍛鍊身體,也帶有銷售性質,需要推薦會員購買健身課程,因此,在疫情爆發、健身教練的工作不得不停擺後,他決定改做其他業務性質工作,希望職涯發展性更高、更穩定。

最後決定加入不動產仲介業,吳頡麟笑說,自己的當時想法很簡單:「雖然銷售的物品不同、客單價差距也很大,但我相信『服務』的原則是一樣的。」而且,買賣房屋是人生大事,也攸關資產安排、人生規劃等,「硬推銷」未必有用。換言之,「只要服務做好、擁有足夠的專業,就有可能成功!」秉持這樣的心態,吳頡麟選擇加入全臺直營的信義房屋。

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信義房屋吳頡麟(左二)與同事、夥伴。(圖/信義房屋 提供)

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透過紮實的培訓課程、師徒制,吳頡麟逐步累積作爲房仲經紀人員的專業力;在服務力方面,他延續過去當健身教練時的習慣,每次服務後,都會詢問客戶「服務過程有沒有需要改進的地方?」有些客戶會回饋「你剛剛講話太快、專有名詞聽不太懂」,他就懂得之後講話要更注意抑揚頓挫、適時詢問客戶是否有不理解的地方;又或是房仲習慣用Line推案子給客戶,但有時客戶看過後沒有太多反應,他會詢問「這些案子是否有您不滿意的地方?」客戶就有可能進一步分享「我不喜歡暗廳、喜歡廁所開窗」等細節,有助於日後更精準配案。

「從每次服務、每一位客戶身上學習」成爲吳頡麟成長的關鍵,尤其每次協助客戶成交,就像參與客戶的人生大事,在在都讓他感受房仲工作的意義、重要性。此次獲得「服務尖兵獎」肯定,吳頡麟也希望,持續秉持一貫的服務精神,繼續幫更多客戶完成家業夢想。

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